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Pedido y pago
¿Qué medios de pago aceptan?
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Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay o Google Pay. El pago es totalmente seguro: tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.
¿Cómo utilizar un código promocional?
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Introduce tu código en el campo «Código de descuento» al realizar el pago y, a continuación, haz clic en «Aplicar». El descuento aparecerá inmediatamente en el resumen de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
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Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado (o, en el caso de una luz nocturna personalizada, siempre que la fabricación no haya comenzado). Contáctanos lo antes posible en hello@lenny-et-alba.com o a través del chat, y nos encargaremos de todo.
He indicado una dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?
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Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta. Si tu paquete aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Una vez que el paquete haya salido, ya no podremos modificar la dirección con el transportista.
Entrega y seguimiento
¿Cuáles son los plazos de fabricación y entrega?
¿Cuáles son los plazos de fabricación y entrega?
Los productos no personalizados se envían en 2 a 3 días laborables.
Las luces nocturnas personalizadas con un nombre requieren de 6 a 7 días de fabricación en nuestro taller antes del envío. Por lo tanto, prevé un plazo total de 8 a 10 días para recibirlas.
Una vez enviadas, la entrega tarda de media 48 a 72 h, según tu país.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 99 € de compra para Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos (a partir de 70 € para Austria).
Por debajo de ese importe o para los demás destinos:
- Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo: 5,90 €
- Países Bajos, Reino Unido, Italia, España, Portugal: 7,90 €
- Austria, Polonia, Dinamarca: 8,90 €
- Suiza: 9,90 €
- Resto de la Unión Europea y Noruega: 19 €
- DOM-TOM, Grecia e islas (Baleares, Canarias, Sicilia, Cerdeña, Madeira, Azores): 49 €
- Resto del mundo: 59 €
El importe exacto se muestra en el momento del pago, antes de la confirmación.
¿A qué países realizan envíos?
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo con nuestros socios de transporte, mediante entrega urgente a domicilio. El plazo y el precio exactos para tu país se mostrarán al realizar el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.
Mi seguimiento indica «entregado», pero no he recibido nada
Mi seguimiento indica «entregado», pero no he recibido nada
¡No te preocupes! Es posible que el repartidor haya dejado el paquete con un vecino, en tu buzón o en un punto de recogida. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros: abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Devoluciones, reembolsos y garantía
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días después de la recepción para solicitarnos una devolución, siempre que el producto no se haya utilizado, no esté dañado y conserve su embalaje original.
Contáctanos primero en hello@lenny-et-alba.com: te enviaremos el procedimiento de devolución.
¿Puedo devolver una luz nocturna personalizada?
¿Puedo devolver una luz nocturna personalizada?
Las luces nocturnas personalizadas con un nombre se fabrican especialmente para ti. Por lo tanto, no se pueden devolver, salvo en caso de defecto de fabricación.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
En caso de cambiar de opinión, los gastos de devolución corren por tu cuenta, mediante el método de envío que elijas.
Si el producto es defectuoso o está dañado, naturalmente nos haremos cargo de la situación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectúa después de recibir y verificar el producto devuelto, mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
¿Las luces nocturnas tienen garantía?
¿Las luces nocturnas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras luces nocturnas cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Si surge algún problema, contáctanos describiendo el inconveniente y adjuntando algunas fotos.
Mi luz nocturna llegó dañada, ¿qué debo hacer?
Mi luz nocturna llegó dañada, ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos este inconveniente! Simplemente, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta fotos del producto y del paquete. Encontraremos rápidamente la mejor solución.
La luz nocturna de pared BabyNotte
¿A partir de qué edad se puede utilizar una luz nocturna BabyNotte?
¿A partir de qué edad se puede utilizar una luz nocturna BabyNotte?
Desde el nacimiento. Su luz suave y cálida acompaña a los bebés y a los niños pequeños a la hora de acostarse y durante la noche.
¿Cómo funciona la luz nocturna?
¿Cómo funciona la luz nocturna?
Un sistema LED discreto está colocado detrás del panel de madera y difunde una luz tenue. La luz nocturna funciona con pilas y sin cables: no necesita ninguna toma de corriente, lo que permite instalarla donde quieras, sin cables visibles.
Se enciende y se apaga mediante la pequeña lengüeta situada en la parte inferior de la luz nocturna.
¿Se incluyen las pilas?
¿Se incluyen las pilas?
No, las pilas no están incluidas. Son pilas convencionales, fáciles de encontrar en el supermercado: el formato está indicado en el compartimento de las pilas, en la parte posterior de la luz nocturna.
¿Cuánto duran las pilas?
¿Cuánto duran las pilas?
Gracias a su tira LED de bajo consumo, la luz nocturna ofrece una autonomía de varios cientos de horas. La duración real depende de la frecuencia de uso: encendida unas horas cada noche, un juego de pilas suele durar varios meses.
¿La luz nocturna funciona conectada a la corriente o mediante USB?
¿La luz nocturna funciona conectada a la corriente o mediante USB?
No. BabyNotte funciona únicamente con pilas. Esto permite fijarla en cualquier lugar de la pared, sin cables colgando ni enchufes cerca.
¿Las luces LED se calientan?
¿Las luces LED se calientan?
No. Los LED permanecen fríos al tacto y no presentan ningún riesgo de sobrecalentamiento, por lo que son perfectamente adecuados para la habitación de un niño.
¿Se pueden reemplazar los LED?
¿Se pueden reemplazar los LED?
Los LED están integrados en la luz nocturna y diseñados para durar mucho tiempo. Solo hay que cambiar las pilas.
¿Cuáles son el tamaño y el peso de la luz nocturna?
¿Cuáles son el tamaño y el peso de la luz nocturna?
Todas nuestras luces nocturnas miden aproximadamente 30 cm de largo o de ancho, según el modelo. Las luces nocturnas Alphabet (letras) son más grandes: aproximadamente 40 × 30 cm, y la Luz Nocturna con Nombre mide aproximadamente 40 cm.
Cada luz nocturna pesa aproximadamente 800 g: lo suficientemente ligera para una instalación sencilla y lo bastante estable una vez colgada.
¿Cuál es la diferencia entre una luz nocturna, una letra Alphabet y una composición?
¿Cuál es la diferencia entre una luz nocturna, una letra Alphabet y una composición?
Son todas luces nocturnas de pared BabyNotte, con el mismo funcionamiento:
- Luz nocturna: un motivo (nube, estrella, animal…) de unos 30 cm.
- Alphabet: una letra de gran formato (40 × 30 cm), ideal para la inicial de tu hijo o para escribir su nombre letra por letra.
- Luz Nocturna con Nombre: el nombre de tu hijo en letras luminosas (de unos 40 cm), para colgar o colocar sobre un mueble.
- Composición: un conjunto de 2 o 3 luces nocturnas a juego (con pegatinas), para decorar toda una pared.
Instalación
¿Cómo instalar la luz nocturna?
¿Cómo instalar la luz nocturna?
Tienes dos opciones:
- Fijación clásica: basta con un simple clavo o tornillo para colgar la luz nocturna en la pared.
- Fijación adhesiva: si no quieres taladrar, utiliza un sistema de fijación adhesivo de tipo velcro, disponible en comercios. Coloca una tira en la parte posterior de la luz nocturna y otra en la pared: la fijación es sólida y se retira sin dejar marcas.
¿Hay que perforar la pared?
¿Hay que perforar la pared?
No necesariamente. El sistema adhesivo tipo velcro (no incluido) permite una fijación sin taladrar, reutilizable y fácil de retirar.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
Aproximadamente 5 minutos: solo hay que insertar las pilas, fijar la luz nocturna a la pared y tirar de la lengüeta.
¿Se puede quitar o mover fácilmente la luz nocturna?
¿Se puede quitar o mover fácilmente la luz nocturna?
Sí. Solo tienes que descolgarla de su soporte. Puedes trasladarla a otra habitación o reorganizarla en una composición en cualquier momento.
Uso y mantenimiento
¿Cómo encender y apagar la luz nocturna?
¿Cómo encender y apagar la luz nocturna?
Simplemente tira de la pequeña lengüeta situada en la parte inferior de la luz nocturna. Un gesto sencillo que a los niños les encanta hacer por sí mismos.
¿La luz es lo suficientemente tenue para dormir?
¿La luz es lo suficientemente tenue para dormir?
Sí. Las luces LED emiten una luz cálida y tenue, especialmente diseñada para crear un ambiente reconfortante sin perturbar el sueño de tu hijo.
¿Se puede dejar encendida la luz nocturna toda la noche?
¿Se puede dejar encendida la luz nocturna toda la noche?
Sí. Gracias al bajo consumo de los LED, puede permanecer encendida toda la noche sin riesgo de sobrecalentamiento.
¿La luz nocturna hace ruido?
¿La luz nocturna hace ruido?
No, es totalmente silenciosa.
¿Cómo limpiar la luz nocturna?
¿Cómo limpiar la luz nocturna?
Utiliza un paño suave y seco para retirar el polvo. También puedes usar un paño ligeramente húmedo, evitando todo contacto con el compartimento de las pilas y los componentes eléctricos. No utilices productos de limpieza domésticos, ya que podrían dañar la pintura.
Personalización y regalos
¿Puedo personalizar mi luz nocturna con un nombre?
¿Puedo personalizar mi luz nocturna con un nombre?
Sí, de tres formas:
- Luz Nocturna con Nombre: el nombre completo de tu hijo en letras luminosas (aproximadamente 40 cm), para fijarla a la pared o colocarla sobre un mueble.
- Nombre grabado: en la luz nocturna Nube (sola o en una composición que contenga una nube), el nombre se graba directamente en la madera. Indícalo en el campo previsto en la ficha del producto.
- Letras Alphabet: compón la inicial o el nombre completo con nuestras luces nocturnas de letras de gran formato (40 × 30 cm).
¿Puedo modificar el nombre después de realizar mi pedido?
¿Puedo modificar el nombre después de realizar mi pedido?
Si la fabricación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por modificar tu personalización. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido.
¿Cómo crear mi propia composición?
¿Cómo crear mi propia composición?
Visita Crea tu composición: elige tus luces de noche y tus colores para crear un conjunto único. También puedes inspirarte en nuestras ideas de composiciones listas para pedir.
¿Las luces de noche combinan con pegatinas?
¿Las luces de noche combinan con pegatinas?
Sí. Nuestros adhesivos murales (como el pack «3 nubecitas») combinan con las luces nocturnas para prolongar la decoración a su alrededor y crear un auténtico refugio acogedor.
¿Es una buena idea como regalo de nacimiento?
¿Es una buena idea como regalo de nacimiento?
¡Incluso es uno de nuestros regalos más obsequiados! Una luz nocturna personalizada con el nombre del bebé es un regalo único y útil desde las primeras noches, que decora la habitación durante años.
¿Los colores son idénticos a los de las fotos?
¿Los colores son idénticos a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para reproducir fielmente los colores. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido al carácter artesanal de cada luz nocturna (pintada a mano) o a la configuración de tu pantalla.
Seguridad y materiales
¿De qué material está fabricada la luz nocturna?
¿De qué material está fabricada la luz nocturna?
Cada luz nocturna está fabricada con madera de 8 mm certificada según la norma europea E1, procedente de bosques gestionados de forma sostenible.
¿Las pinturas son seguras para los niños?
¿Las pinturas son seguras para los niños?
Sí. Nuestras luces nocturnas están pintadas a mano con pintura al agua, elaborada a base de componentes biológicos, con certificación CE y sin sustancias nocivas.
¿Cada luz nocturna está hecha a mano?
¿Cada luz nocturna está hecha a mano?
Sí. Cada pieza está cuidadosamente pintada a mano en nuestro taller, lo que hace que cada luz nocturna sea única.
¿Es segura la luz nocturna en la habitación de un bebé?
¿Es segura la luz nocturna en la habitación de un bebé?
Sí. Ha sido diseñada para eso: luces LED frías al tacto, ningún cable eléctrico (por lo que no hay cables al alcance del niño), madera y pintura no tóxicas. Se fija a la pared, fuera de la cama, y no requiere supervisión.
¿Las luces nocturnas pueden servir como decoración?
¿Las luces nocturnas pueden servir como decoración?
Por supuesto. Incluso apagadas, aportan un toque decorativo cálido y personalizado al dormitorio, solas o en composición.
Contáctanos
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por correo electrónico a hello@lenny-et-alba.com: nos comprometemos a responderte en un plazo de 24 h. El chat en directo y WhatsApp también están disponibles en la parte inferior de la pantalla: un asesor está aquí para ayudarte, tanto antes como después de tu pedido.
¿Dónde ver sus luces nocturnas instaladas en casas de clientes reales?
¿Dónde ver sus luces nocturnas instaladas en casas de clientes reales?
Descubre la página Fotos de clientes y nuestra cuenta de Instagram @lennyetalba: cientos de habitaciones decoradas con nuestras luces nocturnas.
