1. Introducción
Estas Condiciones Generales regulan el uso de este sitio web y el contrato entre usted y nosotros. Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de cualquier usuario y de Lenny y Alba en relación con los bienes/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Antes de hacer clic en el cuadro "Autorizar pago" al final del proceso de pedido, le pedimos que lea atentamente estos Términos y condiciones. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos Términos y condiciones y Declaración de privacidad, no realice pedidos. Estas Condiciones Generales podrán estar sujetas a modificaciones; Por lo tanto, le rogamos que los lea atentamente antes de realizar el pedido.
2- Uso del sitio
Estas Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio y reemplazan todas las demás condiciones, salvo acuerdo expreso previo por escrito del Vendedor. Estos Términos y condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, ya que fueron redactados para crear un contrato legal entre nosotros, protegiendo sus derechos como consumidor y nuestros derechos como comerciante. Usted acepta, al realizar un pedido, quedar sujeto sin reservas a las presentes Condiciones Generales, después de haberlas leído. Usted acepta: - Utilizar el sitio web únicamente para solicitudes o pedidos legítimos. - No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado dicho pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo y notificar a las autoridades pertinentes. - Comprometerse a proporcionar una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/o cualquier otra información que nos permita comunicarnos con usted, de manera exacta y precisa, y reconocer que podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted si resulta necesario. - Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.
3- Rechazo del pedido
Nos reservamos el derecho de retirar, en cualquier momento, cualquier producto de este sitio web, y/o de reemplazar o modificar cualquier contenido o información contenida en este sitio web.
4- Presentación y descripción de los productos
Las características de los productos puestos a la venta se presentan en las “fichas de producto”. Los precios de los productos están indicados en Euros (€) todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío. En el caso de que alguna de las fichas de producto esté incompleta, corresponde a cualquier interesado enviar un correo electrónico solicitando información adicional sobre algún producto al servicio de atención al cliente. Por tanto, el cliente que realiza un pedido sin haber ejercido esta opción declara estar en posesión de toda la información necesaria para finalizar su pedido. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de ventas en línea del vendedor están reservados, para todo el mundo, bajo derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.
5- Procedimiento de pedido
Tras acceder a un primer resumen de los artículos preseleccionados en los departamentos y añadidos a la cesta, se invita al cliente a confirmar su selección antes de acceder a la página de pago en la que introduce toda la información necesaria para pagar el precio solicitado por el vendedor. Los pedidos se confirman por correo electrónico: el vendedor envía un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente en el momento de su pedido (o de registro en el sitio) para resumir los términos exactos del contrato celebrado. La información relativa a la entrega del producto la introduce el cliente. En caso de error material introducido por el cliente, el cliente dispone de un máximo de 24 horas para comunicar al servicio de atención al cliente la dirección de entrega deseada. Pasado este plazo, el vendedor no puede garantizar que se tendrá en cuenta la modificación. Los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de la naturaleza, fecha y contenido del contrato.
6- Entrega de productos
El vendedor se compromete a entregar los paquetes que contengan los productos solicitados al transportista elegido por el cliente al realizar el pedido. La entrega se realiza, salvo en casos de fuerza mayor ajenos al vendedor, en un plazo medio habitual de 4 días para Francia y Europa y de 5-6 días para el resto del mundo desde la confirmación del pedido y el pago total. Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total del precio y/o la recepción del importe pagado. Sin embargo, desde la recepción del pedido por parte del cliente, los riesgos de la mercancía entregada se transfieren al cliente.
En casos excepcionales, un pedido puede cancelarse y reembolsarse en su totalidad si no podemos encontrar un proveedor de entrega (especialmente internacional).
Lenny and Alba no se hace responsable de un retraso en la entrega o de sus consecuencias directas.
El límite de responsabilidad es el reembolso íntegro de las sumas pagadas por el cliente, no se podrá solicitar ninguna compensación adicional por retraso en la entrega.
Cualquier producto utilizado no se puede devolver ni cambiar.
De acuerdo con la normativa vigente, corresponde al Cliente o al destinatario comprobar, delante del repartidor, el contenido y el aspecto visual del/los paquete(s) para verificar que no falte ningún artículo o esté dañado; en caso contrario, el Cliente o el destinatario deberán colocar sistemáticamente reservas en el albarán de entrega, especificando la naturaleza del daño observado. Para ser admisibles, estas reservas deberán ser confirmadas por escrito (carta certificada con acuse de recibo) en el plazo de tres (3) días, sin incluir festivos, por el Cliente o el destinatario al transportista y por correo electrónico a Lenny y Alba dentro del mismo plazos.
7- Pago
Una vez validada la cesta y elegido el método de envío, Lenny and Alba ofrece al Cliente un método de pago mediante tarjeta de crédito 100% seguro: Paypal y Stripe. Con Paypal, el Cliente puede pagar de dos formas diferentes: 1. Ya tiene una cuenta Paypal: Nada podría ser más sencillo, El Cliente se conecta a su cuenta Paypal y sigue las instrucciones para realizar la transacción. 2. No tiene cuenta Paypal: El Cliente puede pagar con su tarjeta de pago. Nuestro servicio Paypal ofrece la posibilidad de pagar mediante varias tarjetas de pago: - Carte Bleue - Mastercard - Visa Con Paypal, el número de la tarjeta bancaria del Cliente no se transmite en modo alguno a la empresa Lenny et Alba y cada compra se confirmado mediante un recibo.
También puedes pagar con Stripe.
8- Plazo legal de desistimiento
Conformément aux dispositions : « le consommateur (ici le client) dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de regreso ".
9- Devoluciones
- El vendedor acepta devoluciones de los clientes en un plazo de catorce días hábiles siempre que los productos no hayan sido usados, desgastados o dañados y que incluyan sus etiquetas y/o accesorios suministrados con el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados. Todos los artículos personalizados se fabrican según las especificaciones precisas proporcionadas por el cliente y, por lo tanto, no se pueden revender. Como resultado, estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.
- Se recomienda utilizar el paquete original para realizar devoluciones ya que los sobres disponibles no ofrecen una protección óptima para los artículos devueltos. Asimismo, es recomendable devolver los productos por correo certificado.
- El vendedor se reserva el derecho de rechazar una devolución por cualquier motivo que no cumpla las condiciones establecidas en los apartados 1 y 2. Así, el paquete comprobado como no conforme será reenviado al cliente a su cargo.
- En caso de devolución conforme, el vendedor ofrece al cliente: Un reembolso completo de los productos pedidos.
- Para una rápida tramitación de las devoluciones, se recomienda encarecidamente adjuntar una copia de la factura y una nota explicativa dentro del paquete.
- La empresa Lenny et Alba no será responsable en caso de negligencia por parte del cliente en los procedimientos que le han sido comunicados.
- En caso de reembolso, los accesorios ofrecidos u ofertas realizadas al cliente se deducirán si los productos no se devuelven en nuevas condiciones. Para cualquier producto ofrecido como parte de la venta y usado, su precio se deducirá del monto del reembolso.
- El derecho de desistimiento no podrá ejercitarse en los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
10- Servicio postventa y garantía
Las relaciones entre el vendedor y los clientes se rigen por este contrato. El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 10 a 18 horas. Puede contactar con el servicio postventa por correo electrónico a la siguiente dirección: (hello@lenny-et-alba.com).
- Los productos tienen una garantía de 2 años según la legislación europea.
- Para cualquier venta a un profesional, la garantía del producto comienza en la fecha de la factura entre Lenny and Alba y el profesional.
- En caso de problemas con el dispositivo o de cualquier mal funcionamiento, el procedimiento es ponerse en contacto con el servicio postventa.
- La garantía se perderá automáticamente si el cliente realiza él mismo cualquier manipulación interna del dispositivo (desatornillando los carenados incluidos)
- Cualquier modificación significativa realizada en el producto en relación con la parte mecánica o electrónica sin el acuerdo explícito de Lenny and Alba conlleva la pérdida total de la garantía del fabricante.
- Abrir el producto o modificar piezas importantes sin nuestro acuerdo resulta en una pérdida total de la garantía.
- Un producto usado no se puede devolver ni cambiar.
- En el caso de nuevos productos, potencialmente se podrán presentar fotografías en 3D o fotografías de versiones anteriores. No son contractuales.
- En todos nuestros productos, no se garantizan daños por agua.
12- Limitación de la responsabilidad del vendedor
- 1. Es responsabilidad del cliente que desee realizar el seguimiento de su paquete solicitar al vendedor el número de paquete por correo electrónico al servicio de atención al cliente.
- 2. Los productos se ofrecen a la venta “sujetos a disponibilidad” y en ningún caso se podrá exigir al vendedor el pago de daños y perjuicios por este concepto, ni cualquier otra compensación económica.
- 2.1. En caso de indisponibilidad, se informará al cliente de la situación mediante correo electrónico, teléfono o correo postal. Si el producto no está permanentemente disponible, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente o solicitar el reembolso del importe ya pagado por él.
- 3. El vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error tipográfico por su parte en el precio o descripción de los productos o por parte del cliente en la información que ha introducido.
- 3.1. Asimismo, el vendedor no se hace responsable en caso de error tipográfico por parte del cliente al introducir su dirección o correo electrónico que impida al vendedor llevar a cabo con éxito los servicios que ha contratado.
- Lenny and Alba no es responsable si existe una disputa externa directa entre Lenny and Alba y un proveedor externo de transporte o pago.
- 3.1.1 Como ejemplo no exhaustivo, un paquete devuelto al remitente con la mención por parte del transportista de un error por parte del cliente que hace imposible la entrega no será reenviado al cliente sin el pago completo del nuevo costo de envío.
- 4. La venta está sujeta a la condición de aceptación por parte del vendedor de las condiciones de venta, esta aceptación se manifiesta ya sea por la preparación y envío del pedido o por el débito de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente durante su pedido en el sitio de ventas en línea.
- 4.1. El rechazo de un pedido se manifiesta por el rechazo del pago por parte del vendedor.
13- Confidencialidad de los datos
Los datos personales proporcionados por el cliente no se distribuyen a terceros; quedan, salvo oposición expresa del cliente, integrados en el fichero de clientes de la marca Lenny et Alba. Lenny y Alba no pueden acceder a los datos bancarios. De acuerdo con la ley, el cliente tiene derecho de acceso y rectificación en cualquier momento. Para ejercer este derecho, simplemente póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de la marca por correo electrónico a hello@lenny-et-alba.com.
14- Conciliación de las partes en caso de controversia de cualquier naturaleza
En caso de que surja un conflicto entre el vendedor y el cliente, este último se compromete a iniciar un procedimiento de conciliación directamente con el vendedor para resolver el conflicto sin la intervención de una tercera persona física o jurídica. Este procedimiento sustituye cualquier otra forma de resolución existente por un plazo aceptado por el cliente de 30 días hábiles.