🕒 Quel est le délai de livraison pour une veilleuse personnalisée ?
Les veilleuses murales personnalisées avec un prénom nécessitent 6 à 7 jours de fabrication dans notre atelier avant expédition. Prévoyez donc un délai total de 8 à 10 jours pour la réception. Les produits non personnalisés sont expédiés en 2 à 3 jours ouvrés.
📦 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. La livraison prend en moyenne 48 à 72h après l’expédition.
🚚 Le suivi indique que mon colis est livré, mais je n’ai rien reçu
Pas d’inquiétude ! Il est possible que le livreur l’ait déposé en point relais. Contactez-nous et nous mènerons l’enquête pour vous.
🔄 Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit. Contactez-nous, et nous vous enverrons la procédure de retour.
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement et nous ferons le nécessaire.
🌱 En quoi sont fabriquées les veilleuses Lenny & Alba ?
Nos veilleuses sont conçues en bois bio certifié CE, issu de forêts gérées durablement. Elles sont peintes à la main avec une peinture à l’eau, sans substances nocives, totalement sûres pour les enfants.
🔩 Comment fixer la veilleuse au mur ?
L’installation est très simple : vous pouvez l’accrocher avec une vis ou un clou, ou opter pour le système d’attache adhésif, idéal pour une fixation sans perçage. Votre veilleuse est prête en quelques minutes !
🛡 Quelle est la garantie des produits ?
Toutes nos veilleuses bénéficient d’une garantie de 2 ans. En cas de problème, nous vous enverrons un produit de remplacement.
📦 Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Désolé pour ce désagrément ! Envoyez-nous simplement un e-mail avec une photo du produit abîmé. Nous vous expédierons un nouvel article immédiatement et vous enverrons un bon de retour pour nous renvoyer l’article défectueux.
