Une Question ?
Retrouvez ici toutes les réponses sur la livraison, l’installation et nos produits. Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous ! 😊
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est entièrement sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment utiliser un code promo ?
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Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise s'affiche immédiatement dans le récapitulatif de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée (ou, pour une veilleuse personnalisée, tant que la fabrication n'a pas commencé). Contactez-nous au plus vite à hello@lenny-et-alba.com ou via le chat, et nous ferons le nécessaire.
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous mettrons l'adresse à jour. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus modifier l'adresse auprès du transporteur.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Les produits non personnalisés sont expédiés en 2 à 3 jours ouvrés.
Les veilleuses personnalisées avec un prénom nécessitent 6 à 7 jours de fabrication dans notre atelier avant expédition. Prévoyez donc un délai total de 8 à 10 jours pour la réception.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 48 à 72 h selon votre pays.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 99 € d'achats pour la France, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas (dès 70 € pour l'Autriche).
En dessous de ce montant, ou pour les autres destinations :
- France, Belgique, Allemagne, Luxembourg : 5,90 €
- Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal : 7,90 €
- Autriche, Pologne, Danemark : 8,90 €
- Suisse : 9,90 €
- Reste de l'Union européenne et Norvège : 19 €
- DOM-TOM, Grèce et îles (Baléares, Canaries, Sicile, Sardaigne, Madère, Açores) : 49 €
- Reste du monde : 59 €
Le montant exact est affiché au moment du paiement, avant validation.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde avec nos partenaires transporteurs, en livraison express à domicile. Le délai et le tarif exacts pour votre pays s'affichent au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Mon suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu
Mon suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu
Pas d'inquiétude ! Le livreur a peut-être déposé le colis chez un voisin, dans votre boîte aux lettres ou en point relais. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Retours, remboursement & garantie
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous demander un retour, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, ne soit pas endommagé et soit encore dans son emballage d'origine.
Contactez-nous d'abord à hello@lenny-et-alba.com : nous vous enverrons la procédure de retour.
Puis-je retourner une veilleuse personnalisée ?
Puis-je retourner une veilleuse personnalisée ?
Les veilleuses personnalisées avec un prénom sont fabriquées spécialement pour vous. Elles ne peuvent donc pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge, via le mode d'envoi de votre choix.
Si le produit est défectueux ou endommagé, nous prenons naturellement la situation en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les veilleuses sont-elles garanties ?
Les veilleuses sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos veilleuses bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous en décrivant le souci et en joignant quelques photos.
Ma veilleuse est arrivée endommagée, que faire ?
Ma veilleuse est arrivée endommagée, que faire ?
Désolés pour ce désagrément ! Contactez simplement notre service client en joignant des photos du produit et du colis. Nous trouverons rapidement la meilleure solution.
La veilleuse murale BabyNotte
À partir de quel âge peut-on utiliser une veilleuse BabyNotte ?
À partir de quel âge peut-on utiliser une veilleuse BabyNotte ?
Dès la naissance. Sa lumière douce et chaleureuse accompagne les bébés comme les jeunes enfants au moment du coucher et pendant la nuit.
Comment fonctionne la veilleuse ?
Comment fonctionne la veilleuse ?
Un système LED discret est placé derrière le panneau en bois et diffuse une lumière tamisée. La veilleuse fonctionne à piles, sans fil : aucune prise électrique n'est nécessaire, ce qui permet de l'installer où vous le souhaitez, sans câble apparent.
Elle s'allume et s'éteint grâce à la petite tirette située en bas de la veilleuse.
Les piles sont-elles fournies ?
Les piles sont-elles fournies ?
Non, les piles ne sont pas fournies. Il s'agit de piles classiques, faciles à trouver en supermarché : le format est indiqué sur le compartiment à piles, au dos de la veilleuse.
Combien de temps durent les piles ?
Combien de temps durent les piles ?
Grâce à sa bande LED basse consommation, la veilleuse offre une autonomie de plusieurs centaines d'heures. La durée réelle dépend de la fréquence d'utilisation : allumée quelques heures chaque soir, un jeu de piles dure généralement plusieurs mois.
La veilleuse fonctionne-t-elle sur secteur ou en USB ?
La veilleuse fonctionne-t-elle sur secteur ou en USB ?
Non. BabyNotte fonctionne uniquement à piles. C'est ce qui permet de la fixer n'importe où sur le mur, sans fil qui pend et sans prise à proximité.
Les LED chauffent-elles ?
Les LED chauffent-elles ?
Non. Les LED restent froides au toucher et ne présentent aucun risque de surchauffe, ce qui les rend parfaitement adaptées à une chambre d'enfant.
Les LED peuvent-elles être remplacées ?
Les LED peuvent-elles être remplacées ?
Les LED sont intégrées à la veilleuse et conçues pour une très longue durée de vie. Seules les piles sont à remplacer.
Quelles sont la taille et le poids de la veilleuse ?
Quelles sont la taille et le poids de la veilleuse ?
Toutes nos veilleuses mesurent environ 30 cm de long ou de large, selon le modèle. Les veilleuses Alphabet (lettres) sont plus grandes : environ 40 × 30 cm, et la Veilleuse Prénom mesure environ 40 cm.
Chaque veilleuse pèse environ 800 g : assez légère pour une fixation simple, assez stable une fois accrochée.
Quelle est la différence entre une veilleuse, une lettre Alphabet et une composition ?
Quelle est la différence entre une veilleuse, une lettre Alphabet et une composition ?
Ce sont toutes des veilleuses murales BabyNotte, avec le même fonctionnement :
- Veilleuse : un motif (nuage, étoile, animal…) d'environ 30 cm.
- Alphabet : une lettre grand format (40 × 30 cm), idéale pour l'initiale de votre enfant ou pour écrire son prénom lettre par lettre.
- Veilleuse Prénom : le prénom de votre enfant en lettres lumineuses (environ 40 cm), à accrocher ou à poser sur un meuble.
- Composition : un ensemble de 2 ou 3 veilleuses assorties (avec stickers), pour décorer tout un pan de mur.
Installation
Comment installer la veilleuse ?
Comment installer la veilleuse ?
Deux options s'offrent à vous :
- Fixation classique : un simple clou ou une vis suffit pour suspendre la veilleuse au mur.
- Fixation adhésive : si vous ne souhaitez pas percer, utilisez un système d'attache adhésif de type scratch, disponible dans le commerce. Une bande sur le dos de la veilleuse, une autre sur le mur : la fixation est solide et se retire sans laisser de traces.
Faut-il percer le mur ?
Faut-il percer le mur ?
Pas nécessairement. Le système adhésif de type scratch (non fourni) permet une fixation sans perçage, réutilisable et facile à retirer.
Combien de temps prend l'installation ?
Combien de temps prend l'installation ?
Environ 5 minutes : il suffit d'insérer les piles, de fixer la veilleuse au mur et de tirer sur la tirette.
Peut-on retirer ou déplacer facilement la veilleuse ?
Peut-on retirer ou déplacer facilement la veilleuse ?
Oui. Il suffit de la décrocher de son support. Vous pouvez la déplacer dans une autre pièce ou la réorganiser dans une composition à tout moment.
Utilisation & entretien
Comment allumer et éteindre la veilleuse ?
Comment allumer et éteindre la veilleuse ?
Tirez simplement sur la petite tirette située en bas de la veilleuse. Un geste simple, que les enfants adorent faire eux-mêmes.
La lumière est-elle suffisamment douce pour dormir ?
La lumière est-elle suffisamment douce pour dormir ?
Oui. Les LED diffusent une lumière chaude et tamisée, spécialement conçue pour créer une ambiance rassurante sans perturber le sommeil de votre enfant.
Peut-on laisser la veilleuse allumée toute la nuit ?
Peut-on laisser la veilleuse allumée toute la nuit ?
Oui. Grâce à la faible consommation des LED, elle peut rester allumée toute la nuit sans risque de chauffe.
La veilleuse fait-elle du bruit ?
La veilleuse fait-elle du bruit ?
Non, elle est totalement silencieuse.
Comment nettoyer la veilleuse ?
Comment nettoyer la veilleuse ?
Utilisez un chiffon doux et sec pour retirer la poussière. Un chiffon légèrement humide convient aussi, en évitant tout contact avec le compartiment à piles et les composants électriques. N'utilisez pas de produit ménager, qui pourrait abîmer la peinture.
Personnalisation & cadeaux
Puis-je personnaliser ma veilleuse avec un prénom ?
Puis-je personnaliser ma veilleuse avec un prénom ?
Oui, de trois façons :
- Veilleuse Prénom : le prénom complet de votre enfant en lettres lumineuses (environ 40 cm), à fixer au mur ou à poser sur un meuble.
- Prénom gravé : sur la veilleuse Nuage (seule ou dans une composition qui contient un nuage), le prénom est gravé directement dans le bois. Indiquez-le dans le champ prévu sur la fiche produit.
- Lettres Alphabet : composez l'initiale ou le prénom complet avec nos veilleuses lettres grand format (40 × 30 cm).
Puis-je modifier le prénom après ma commande ?
Puis-je modifier le prénom après ma commande ?
Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour modifier votre personnalisation. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.
Comment créer ma propre composition ?
Comment créer ma propre composition ?
Rendez-vous sur Créez votre composition : choisissez vos veilleuses et vos couleurs pour composer un ensemble unique. Vous pouvez aussi vous inspirer de nos idées de compositions prêtes à commander.
Les veilleuses se combinent-elles avec des stickers ?
Les veilleuses se combinent-elles avec des stickers ?
Oui. Nos stickers muraux (comme le pack « 3 petits nuages ») s'associent aux veilleuses pour prolonger la décoration autour d'elles et créer un vrai cocon.
Est-ce une bonne idée de cadeau de naissance ?
Est-ce une bonne idée de cadeau de naissance ?
C'est même l'un de nos cadeaux les plus offerts ! Une veilleuse personnalisée avec le prénom du bébé est un cadeau unique, utile dès les premières nuits, qui décore la chambre pendant des années.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour reproduire fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent toutefois exister en raison du caractère artisanal de chaque veilleuse (peinte à la main) ou des réglages de votre écran.
Sécurité & matériaux
En quel matériau est fabriquée la veilleuse ?
En quel matériau est fabriquée la veilleuse ?
Chaque veilleuse est fabriquée en bois de 8 mm certifié norme européenne E1, issu de forêts gérées durablement.
Les peintures sont-elles sans danger pour les enfants ?
Les peintures sont-elles sans danger pour les enfants ?
Oui. Nos veilleuses sont peintes à la main avec une peinture à l'eau, à base de composants biologiques, certifiée CE et sans substances nocives.
Chaque veilleuse est-elle fabriquée à la main ?
Chaque veilleuse est-elle fabriquée à la main ?
Oui. Chaque pièce est soigneusement peinte à la main dans notre atelier, ce qui rend chaque veilleuse unique.
La veilleuse est-elle sûre dans une chambre de bébé ?
La veilleuse est-elle sûre dans une chambre de bébé ?
Oui. Elle a été conçue pour cela : LED froides au toucher, aucun câble électrique (donc aucun fil à portée de l'enfant), bois et peinture non toxiques. Elle se fixe au mur, hors du lit, et ne demande aucune surveillance.
Les veilleuses peuvent-elles servir de décoration ?
Les veilleuses peuvent-elles servir de décoration ?
Absolument. Même éteintes, elles apportent une touche décorative chaleureuse et personnalisée à la chambre, seules ou en composition.
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à hello@lenny-et-alba.com : nous nous engageons à vous répondre sous 24 h. Le live chat et WhatsApp sont également disponibles en bas de votre écran : un conseiller est là pour vous aider, avant comme après votre commande.
Où voir vos veilleuses installées chez de vrais clients ?
Où voir vos veilleuses installées chez de vrais clients ?
Découvrez la page Photos Clients et notre compte Instagram @lennyetalba : des centaines de chambres décorées avec nos veilleuses.
