Condizioni di vendita

1. Introduzione 

Le presenti Condizioni Generali regolano l'utilizzo di questo sito web e il contratto tra te e noi. Le presenti condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi di qualsiasi utente e di Lenny e Alba in relazione ai beni/servizi che offriamo attraverso questo sito web. Prima di cliccare sulla casella “Autorizza pagamento” alla fine del processo d'ordine, leggi attentamente i presenti Termini e Condizioni. Utilizzando questo sito Web o effettuando un ordine tramite esso, accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Se non sei d'accordo con tutti questi Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy, non effettuare ordini. Le presenti Condizioni Generali potranno essere soggette a modifiche; Si prega pertanto di leggerli attentamente prima di effettuare ordini.

2- Utilizzo del sito

Le presenti Condizioni Generali sono le uniche condizioni applicabili all'utilizzo di questo sito e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo espresso consenso scritto del Venditore. I presenti Termini e Condizioni sono importanti sia per te che per noi, poiché sono stati redatti per creare un contratto legale tra noi, proteggendo i tuoi diritti di consumatore e i nostri diritti di commerciante. Accettate, effettuando un ordine, di essere soggetti senza riserve alle presenti Condizioni Generali, dopo averle lette. Accetti: - Di utilizzare il sito Web solo per richieste o ordini legittimi. - Non effettuare ordini speculativi, falsi o fraudolenti. Se abbiamo motivo di credere che un tale ordine sia stato effettuato, ci riserviamo il diritto di annullarlo e avvisare le autorità competenti. - Impegnarsi a fornire un indirizzo e-mail, un indirizzo postale e/o qualsiasi altra informazione che ci consenta di contattarvi, in modo accurato e preciso, e riconoscere che potremmo utilizzare queste informazioni per contattarvi se ciò si rivelasse necessario. - Se non ci fornisci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non saremo in grado di elaborare il tuo ordine.

3- Rifiuto dell'ordine

Ci riserviamo il diritto di ritirare, in qualsiasi momento, qualsiasi prodotto da questo sito web e/o di sostituire o modificare qualsiasi contenuto o informazione contenuta in questo sito web.

4- Presentazione e descrizione dei prodotti

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate nelle “schede prodotto”. I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro (€) tasse incluse, escluse le spese di spedizione. Nel caso in cui una delle schede prodotto sia incompleta, spetta a chiunque sia interessato inviare una email al servizio clienti richiedendo informazioni aggiuntive su un prodotto. Il cliente che effettua un ordine senza aver esercitato tale opzione dichiara pertanto di essere in possesso di tutte le informazioni necessarie per finalizzare il proprio ordine. Tutti i testi e le immagini presentati sul sito di vendita online del venditore sono riservati, per tutto il mondo, ai diritti d'autore e di proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata.

5- Procedura d'ordine

Dopo aver effettuato l'accesso ad un primo riepilogo degli articoli preselezionati nei reparti e aggiunti al carrello, il cliente è invitato a confermare la propria scelta prima di accedere alla pagina di pagamento nella quale inserisce tutte le informazioni necessarie per pagare il prezzo richiesto dal venditore. Gli ordini vengono confermati tramite email: il venditore invia una email all'indirizzo inserito dal cliente al momento dell'ordine (o della registrazione al sito) per riepilogare i termini esatti del contratto stipulato. Le informazioni relative alla consegna del prodotto vengono inserite dal cliente. In caso di errore materiale inserito dal cliente, il cliente ha un massimo di 24 ore per comunicare al servizio clienti l'indirizzo di consegna desiderato. Trascorso questo periodo, il venditore non può garantire che la modifica verrà presa in considerazione. I dati registrati dal venditore costituiscono la prova della natura, della data e del contenuto del contratto. 

6- Consegna dei prodotti

Il venditore si impegna a consegnare i colli contenenti i prodotti ordinati al corriere scelto dal cliente al momento dell'ordine. La consegna avviene, salvo casi di forza maggiore indipendenti dalla volontà del venditore, entro un tempo medio abituale di 4 giorni per la Francia e l'Europa e di 5-6 giorni per il resto del mondo dalla conferma dell'ordine e dal pagamento completo. I prodotti restano di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo e/o al ricevimento della somma versata. Tuttavia, dal ricevimento dell'ordine da parte del cliente, i rischi della merce consegnata passano al cliente.

In rari casi un ordine può essere annullato e rimborsato completamente se non riusciamo a trovare un fornitore di servizi di consegna (soprattutto internazionale). 

Lenny e Alba non possono essere ritenuti responsabili per un ritardo nella consegna o per le sue dirette conseguenze. 

Il limite di responsabilità è il rimborso integrale delle somme versate dal cliente, non potrà essere richiesto alcun ulteriore risarcimento per ritardata consegna.

Qualsiasi prodotto utilizzato non può essere restituito o cambiato.

In conformità alla normativa vigente, spetta al Cliente o al destinatario verificare, davanti al corriere, il contenuto e l'aspetto visivo del/i pacco/i per verificare che nessun articolo sia danneggiato o mancante; in caso contrario il Cliente o il destinatario dovranno apporre sistematicamente delle riserve sulla bolla di consegna, specificando la natura del danno riscontrato. Tali riserve, per essere ammissibili, devono essere confermate per iscritto (lettera raccomandata con avviso di ricevimento) entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dal Cliente o dal destinatario al trasportatore e tramite email a Lenny e Alba entro lo stesso scadenze.

7- Pagamento

Una volta convalidato il carrello e scelta la modalità di consegna, Lenny e Alba offre al Cliente un metodo di pagamento sicuro al 100% con carta di credito: Paypal e Stripe. Con Paypal il Cliente può pagare in due modi diversi: 1. Ha già un conto Paypal: Niente di più semplice, il Cliente si collega al suo conto Paypal e segue le istruzioni per effettuare la transazione. 2. Non ha un conto Paypal: Il Cliente può pagare con la sua carta di pagamento. Il nostro servizio Paypal dà la possibilità di pagare tramite diverse carte di pagamento: - Carte Bleue - Mastercard - Visa Con Paypal, il numero della carta bancaria del Cliente non viene in alcun modo trasmesso alla società Lenny et Alba ed ogni acquisto viene confermato da una ricevuta.

Puoi anche pagare tramite Stripe.

8- Periodo legale di recesso

Secondo quanto disposto: "il consumatore (in questo caso il cliente) dispone di un termine di quattordici giorni liberi per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare penali, fatta eccezione, ove applicabile, del rimborso delle spese".

9-  Resi

•  Il venditore accetta resi da parte dei clienti entro quattordici giorni liberi a condizione che i prodotti non siano stati utilizzati, indossati o danneggiati e che siano dotati delle etichette e/o degli accessori forniti con il prodotto.
• Non si accettano resi per prodotti personalizzati. Tutti gli articoli personalizzati sono realizzati secondo le precise specifiche fornite dal cliente e pertanto non possono essere rivenduti. Di conseguenza, questi articoli non possono essere restituiti o scambiati.
• Si consiglia di utilizzare la confezione originale per effettuare i resi poiché le buste disponibili non offrono una protezione ottimale per gli articoli restituiti. Allo stesso modo, si consiglia di restituire i prodotti tramite posta raccomandata.
• Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reso per qualsiasi motivo che non sia conforme alle condizioni di cui ai paragrafi 1 e 2. Pertanto, il pacco verificato come non conforme verrà rispedito al cliente a sue spese.
• In caso di reso conforme, il venditore offre al cliente: Un rimborso completo dei prodotti ordinati.
•  Per una rapida elaborazione dei resi, si consiglia vivamente di allegare all'interno del pacco una copia della fattura e una nota esplicativa.
•  La società Lenny et Alba non sarà ritenuta responsabile in caso di negligenza da parte del cliente nelle procedure a lui comunicate.
• In caso di rimborso, gli accessori offerti o le offerte fatte al cliente verranno detratti se i prodotti non vengono restituiti in condizioni nuove. Per qualsiasi prodotto offerto nell'ambito della vendita e utilizzato, il suo prezzo verrà detratto dall'importo del rimborso. 
• Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o personalizzati o che, per la loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 

10- Assistenza post vendita e garanzia

I rapporti tra il venditore ed i clienti sono regolati dal presente contratto. Il servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. È possibile contattare il servizio post-vendita tramite e-mail al seguente indirizzo: (hello@lenny-et-alba.com).

• I prodotti sono garantiti 2 anni secondo la normativa europea.

• Per qualsiasi vendita a un professionista, la garanzia del prodotto decorre dalla data della fattura tra Lenny e Alba e il professionista.

• In caso di problemi riscontrati con il dispositivo, o di qualsiasi malfunzionamento, la procedura è quella di contattare il servizio post-vendita.

• La garanzia verrà automaticamente persa se il cliente effettua personalmente qualsiasi manipolazione interna del dispositivo (svitando le carenature incluse)

• Qualsiasi modifica significativa apportata al prodotto riguardante la parte meccanica o elettronica senza l'accordo esplicito di Lenny e Alba comporta la perdita totale della garanzia del produttore. 

• L'apertura del prodotto o la modifica delle parti principali senza il nostro consenso comporta la perdita totale della garanzia. 

• Un prodotto usato non può essere restituito o cambiato.

• Per quanto riguarda i nuovi prodotti, eventualmente possono essere presentate foto 3D o foto di versioni precedenti. Non sono contrattuali.

• Su tutti i nostri prodotti i danni causati dall'acqua non sono garantiti.

12- Limitazione di responsabilità del venditore

• 1. È responsabilità del cliente che desidera tracciare il proprio pacco chiedere al venditore il numero del pacco tramite e-mail al servizio clienti.
• 2. I prodotti sono offerti in vendita “salvo disponibilità” e il venditore non può in nessun caso essere tenuto al risarcimento di danni, né ad alcun altro indennizzo economico.
• 2.1. In caso di indisponibilità, il cliente sarà informato della situazione tramite e-mail, telefono o posta. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, il cliente potrà scegliere un altro prodotto di valore equivalente oppure richiedere il rimborso dell'importo da lui già pagato.
• 3. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte sua nel prezzo o nella descrizione dei prodotti o da parte del cliente nelle informazioni da lui inserite.
• 3.1. Allo stesso modo, il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte del cliente nell'inserimento del suo indirizzo o e-mail che impedirebbe al venditore di eseguire con successo i servizi ai quali si è impegnato.
• Lenny e Alba non è responsabile in caso di controversia esterna diretta tra Lenny e Alba e un fornitore esterno di trasporti o pagamenti. 
• 3.1.1 A titolo esemplificativo e non esaustivo, un pacco restituito al mittente con la menzione da parte del corriere di un errore da parte del cliente che rende impossibile la consegna non verrà rispedito al cliente senza il pagamento completo delle nuove spese di spedizione.
• 4. La vendita è soggetta alla condizione di accettazione da parte del venditore delle condizioni di vendita, tale accettazione si manifesta con la preparazione e spedizione dell'ordine o con l'addebito sulla carta di credito utilizzata dal cliente al momento del suo ordine su il sito di vendita on-line.
• 4.1. Il rifiuto dell'ordine si manifesta con il rifiuto del pagamento da parte del venditore.

13- Riservatezza dei dati

I dati personali forniti dal cliente non vengono diffusi a terzi; essi sono, salvo espressa opposizione del cliente, integrati nella scheda cliente del marchio Lenny et Alba. I dati bancari non sono accessibili a Lenny e Alba. In conformità con la legge, il cliente dispone di un diritto di accesso e rettifica in qualsiasi momento. Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattare il Servizio Relazioni Clienti del marchio tramite e-mail all'indirizzo hello@lenny-et-alba.com.

14- Conciliazione delle parti in caso di controversia di qualsiasi natura

Nel caso in cui dovesse sorgere una controversia tra il venditore ed il cliente, quest'ultimo si impegna ad avviare una procedura di conciliazione direttamente con il venditore al fine di risolvere la controversia senza l'intervento di una terza persona fisica o giuridica. Questa procedura sostituisce ogni altra forma di risoluzione esistente per un periodo accettato dal cliente di 30 giorni lavorativi.