FAQ – Lenny et Alba

Een vraag?

Vind hier alle antwoorden over levering, installatie en onze producten. Hulp nodig? Ons team staat voor u klaar! 😊

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met een bankkaart (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay of Google Pay. De betaling is volledig beveiligd: uw bankgegevens worden nooit via onze servers verwerkt.

Hoe gebruik je een promocode?

Voer je code in het veld ‘Kortingscode’ in tijdens het afrekenen en klik vervolgens op ‘Toepassen’. De korting wordt direct weergegeven in het overzicht van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden (of, bij een gepersonaliseerd nachtlampje, zolang de productie nog niet is begonnen). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@lenny-et-alba.com of via de chat, dan regelen we het nodige.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste adres. Als uw pakket nog niet is verzonden, passen we het adres aan. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen bij de vervoerder.

Wat zijn de productie- en levertijden?

Niet-gepersonaliseerde producten worden binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden.

Voor gepersonaliseerde nachtlampjes met een voornaam zijn in ons atelier 6 tot 7 productiedagen nodig voordat ze worden verzonden. Houd daarom rekening met een totale levertijd van 8 tot 10 dagen.

Na verzending duurt de levering gemiddeld 48 tot 72 uur, afhankelijk van uw land.

Wat kost de levering?

De levering is gratis vanaf € 99 aan aankopen voor Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg en Nederland (vanaf € 70 voor Oostenrijk).

Onder dit bedrag of voor andere bestemmingen:

Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg: € 5,90
Nederland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje, Portugal: € 7,90
Oostenrijk, Polen, Denemarken: € 8,90
Zwitserland: € 9,90
Rest van de Europese Unie en Noorwegen: € 19
Franse overzeese gebiedsdelen, Griekenland en eilanden (Balearen, Canarische Eilanden, Sicilië, Sardinië, Madeira, Azoren): € 49
Rest van de wereld: € 59

Het exacte bedrag wordt vóór de bevestiging weergegeven tijdens het afrekenen.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren wereldwijd via onze transportpartners, met expreslevering aan huis. De exacte levertijd en verzendkosten voor jouw land worden weergegeven bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinglink. Controleer uw spamfolder als u deze niet kunt vinden.

Mijn tracking geeft aan dat het ‘bezorgd’ is, maar ik heb niets ontvangen

Geen zorgen! De bezorger heeft het pakket misschien bij een buur, in uw brievenbus of bij een afhaalpunt afgeleverd. Als u het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op: we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen, op voorwaarde dat het product niet is gebruikt of beschadigd en zich nog in de originele verpakking bevindt.

Neem eerst contact met ons op via hello@lenny-et-alba.com: wij sturen u de retourprocedure.

Kan ik een gepersonaliseerd nachtlampje retourneren?

De gepersonaliseerde nachtlampjes met een voornaam worden speciaal voor u gemaakt. Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd, behalve in het geval van een fabricagefout.

Wie betaalt de kosten voor het retourneren?

Als u van gedachten verandert, zijn de retourkosten voor uw rekening, via de verzendmethode van uw keuze.

Als het product defect of beschadigd is, nemen wij uiteraard de situatie voor onze rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Vallen de nachtlampjes onder de garantie?

Ja. Al onze nachtlampjes hebben 2 jaar garantie tegen fabricagefouten. Neem bij een probleem contact met ons op, beschrijf het probleem en voeg enkele foto’s toe.

Mijn nachtlampje is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Onze excuses voor het ongemak! Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice en voeg foto's van het product en de verpakking toe. We vinden snel de beste oplossing.

Vanaf welke leeftijd kan een BabyNotte-nachtlampje worden gebruikt?

Vanaf de geboorte. Het zachte, warme licht begeleidt zowel baby’s als jonge kinderen bij het naar bed gaan en gedurende de nacht.

Hoe werkt het nachtlampje?

Een discreet ledsysteem is achter het houten paneel geplaatst en verspreidt zacht licht. Het nachtlampje werkt op batterijen, draadloos: er is geen stopcontact nodig, zodat u het kunt plaatsen waar u maar wilt, zonder zichtbare kabel.

Het wordt in- en uitgeschakeld met het kleine trekkoordje aan de onderkant van het nachtlampje.

Worden de batterijen meegeleverd?

Nee, de batterijen zijn niet inbegrepen. Het gaat om gewone batterijen die gemakkelijk in de supermarkt te vinden zijn. Het formaat staat aangegeven op het batterijvak aan de achterkant van het nachtlampje.

Hoe lang gaan de batterijen mee?

Dankzij de energiezuinige ledstrip biedt het nachtlampje een batterijduur van enkele honderden uren. De werkelijke gebruiksduur hangt af van de gebruiksfrequentie: als het elke avond een paar uur aanstaat, gaan de batterijen doorgaans enkele maanden mee.

Werkt het nachtlampje op netstroom of via USB?

Nee. BabyNotte werkt uitsluitend op batterijen. Daardoor kun je hem overal aan de muur bevestigen, zonder loshangend snoer en zonder stopcontact in de buurt.

Worden leds warm?

Nee. Ledlampen voelen koud aan en vormen geen risico op oververhitting, waardoor ze perfect geschikt zijn voor een kinderkamer.

Kunnen de ledlampjes worden vervangen?

De leds zijn in het nachtlampje geïntegreerd en ontworpen om zeer lang mee te gaan. Alleen de batterijen moeten worden vervangen.

Wat zijn de afmetingen en het gewicht van het nachtlampje?

Al onze nachtlampjes zijn, afhankelijk van het model, ongeveer 30 cm lang of breed. De Alphabet-nachtlampjes (letters) zijn groter: ongeveer 40 × 30 cm, en het Voornaam-nachtlampje is ongeveer 40 cm.

Elk nachtlampje weegt ongeveer 800 g: licht genoeg voor een eenvoudige bevestiging en stabiel genoeg zodra het is opgehangen.

Wat is het verschil tussen een nachtlampje, een Alphabet-letter en een compositie?

Dit zijn allemaal BabyNotte-wandlampjes, met dezelfde werking:

Nachtlampje: een motief (wolk, ster, dier…) van ongeveer 30 cm.
Alphabet: een grote letter (40 × 30 cm), ideaal als initiaal van je kind of om zijn of haar naam letter voor letter te schrijven.
Voornaam-nachtlampje: de naam van je kind in lichtgevende letters (ongeveer 40 cm), om op te hangen of op een meubelstuk te zetten.
Compositie: een set van 2 of 3 bij elkaar passende nachtlampjes (met stickers), om een hele muur te decoreren.

Hoe installeer ik het nachtlampje?

U hebt twee opties:

Klassieke bevestiging: een eenvoudige spijker of schroef volstaat om het nachtlampje aan de muur te hangen.
Zelfklevende bevestiging: als u niet wilt boren, gebruikt u een in de handel verkrijgbaar klittenbandsysteem. Eén strip op de achterkant van het nachtlampje en één op de muur: de bevestiging is stevig en kan worden verwijderd zonder sporen achter te laten.

Moet de muur worden doorboord?

Niet noodzakelijk. Het klittenbandsysteem (niet meegeleverd) maakt bevestiging zonder boren mogelijk en is herbruikbaar en eenvoudig te verwijderen.

Hoe lang duurt de installatie?

Ongeveer 5 minuten: plaats de batterijen, bevestig het nachtlampje aan de muur en trek aan het trekkoordje.

Kan het nachtlampje gemakkelijk worden verwijderd of verplaatst?

Ja. Haal het gewoon van de houder. U kunt het op elk moment naar een andere kamer verplaatsen of opnieuw in een compositie hangen.

Hoe zet ik het nachtlampje aan en uit?

Trek gewoon aan het kleine trekkoordje onder aan het nachtlampje. Een eenvoudige handeling die kinderen graag zelf doen.

Is het licht zacht genoeg om te slapen?

Ja. De ledlampjes verspreiden warm, gedempt licht, speciaal ontworpen om een geruststellende sfeer te creëren zonder de slaap van je kind te verstoren.

Kun je het nachtlampje de hele nacht aan laten?

Ja. Dankzij het lage energieverbruik van de leds kan deze de hele nacht blijven branden zonder risico op oververhitting.

Maakt het nachtlampje geluid?

Nee, het is volledig stil.

Hoe maak je het nachtlampje schoon?

Gebruik een zachte, droge doek om stof te verwijderen. Een licht vochtige doek is ook geschikt, maar vermijd elk contact met het batterijvak en de elektrische onderdelen. Gebruik geen schoonmaakmiddel, omdat dit de verf kan beschadigen.

Kan ik mijn nachtlampje personaliseren met een voornaam?

Ja, op drie manieren:

Voornaam-nachtlampje: de volledige voornaam van uw kind in lichtgevende letters (ongeveer 40 cm), om aan de muur te bevestigen of op een meubel te plaatsen.
Gegraveerde voornaam: op het Wolk-nachtlampje (los of in een compositie met een wolk) wordt de voornaam rechtstreeks in het hout gegraveerd. Vul deze in het daarvoor bestemde veld op de productpagina in.
Alfabetletters: stel de initiaal of de volledige voornaam samen met onze grote nachtlampjes in lettervorm (40 × 30 cm).

Kan ik de voornaam na mijn bestelling wijzigen?

Als de productie nog niet is begonnen, zullen we ons uiterste best doen om je personalisatie aan te passen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer.

Hoe maak ik mijn eigen compositie?

Ga naar Stel je eigen compositie samen: kies je nachtlampjes en kleuren om een unieke set samen te stellen. Je kunt je ook laten inspireren door onze ideeën voor muurcomposities, die klaar zijn om te bestellen.

Kunnen de nachtlampjes worden gecombineerd met stickers?

Ja. Onze muurstickers (zoals het pakket ‘3 kleine wolkjes’) kunnen worden gecombineerd met de nachtlampjes om de decoratie eromheen uit te breiden en een echt knus plekje te creëren.

Is dit een goed kraamcadeau?

Het is zelfs een van onze meest gegeven cadeaus! Een gepersonaliseerd nachtlampje met de naam van de baby is een uniek cadeau dat al vanaf de eerste nachten van pas komt en de kamer jarenlang siert.

Zijn de kleuren identiek aan de foto's?

We doen ons uiterste best om de kleuren getrouw weer te geven. Er kunnen echter kleine variaties optreden door het ambachtelijke karakter van elk nachtlampje (met de hand beschilderd) of door de instellingen van uw scherm.

Van welk materiaal is het nachtlampje gemaakt?

Elk nachtlampje is gemaakt van 8 mm dik hout dat voldoet aan de Europese E1-norm, afkomstig uit duurzaam beheerde bossen.

Zijn de verfproducten veilig voor kinderen?

Ja. Onze nachtlampjes worden met de hand beschilderd met verf op waterbasis, gemaakt van biologische ingrediënten, CE-gecertificeerd en vrij van schadelijke stoffen.

Wordt elk nachtlampje met de hand gemaakt?

Ja. Elk exemplaar wordt zorgvuldig met de hand beschilderd in ons atelier, waardoor elk nachtlampje uniek is.

Is het nachtlampje veilig in een babykamer?

Ja. Ze is daarvoor ontworpen: leds die koel blijven, geen elektrische kabels (dus geen draden binnen bereik van het kind), niet-giftig hout en niet-giftige verf. Ze wordt buiten het bed aan de muur bevestigd en vereist geen toezicht.

Kunnen nachtlampjes als decoratie dienen?

Absoluut. Zelfs als ze uitgeschakeld zijn, geven ze de kamer een warme en persoonlijke decoratieve toets, op zichzelf of in een compositie.

Nog hulp nodig?

Stuur een bericht naar ons team.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Per e-mail via hello@lenny-et-alba.com: we beloven u binnen 24 uur te antwoorden. De livechat en WhatsApp zijn ook onderaan uw scherm beschikbaar: een medewerker staat voor u klaar om u te helpen, zowel vóór als na uw bestelling.

Waar kan ik jullie nachtlampjes zien die bij echte klanten zijn geïnstalleerd?

Ontdek de pagina Klantfoto’s en ons Instagram-account @lennyetalba: honderden kamers die met onze nachtlampjes zijn ingericht.

Land/regio

Taal