Uma pergunta?
Encontre aqui todas as respostas sobre a entrega, a instalação e os nossos produtos. Precisa de ajuda? A nossa equipa está aqui para si! 😊
Encomenda e pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Pode pagar com cartão bancário (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. O pagamento é totalmente seguro: os seus dados bancários nunca passam pelos nossos servidores.
Como utilizar um código promocional?
Como utilizar um código promocional?
Introduza o seu código no campo «Código de desconto» no momento do pagamento e, em seguida, clique em «Aplicar». O desconto é apresentado imediatamente no resumo da sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida (ou, no caso de uma luz de presença personalizada, desde que o fabrico ainda não tenha começado). Contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@lenny-et-alba.com ou pelo chat, e trataremos do assunto.
Indiquei uma morada de entrega errada, o que devo fazer?
Indiquei uma morada de entrega errada, o que devo fazer?
Contacte-nos imediatamente com o seu número de encomenda e a morada correta. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, atualizaremos a morada. Depois de a encomenda ser expedida, já não podemos alterar a morada junto da transportadora.
Entrega e acompanhamento
Quais são os prazos de fabrico e de entrega?
Quais são os prazos de fabrico e de entrega?
Os produtos não personalizados são expedidos em 2 a 3 dias úteis.
As luzes de presença personalizadas com um nome requerem 6 a 7 dias de fabrico no nosso atelier antes da expedição. Por isso, conte com um prazo total de 8 a 10 dias para a receção.
Uma vez expedida, a entrega demora, em média, 48 a 72 h, consoante o seu país.
Quanto custa a entrega?
Quanto custa a entrega?
A entrega é gratuita a partir de 99 € em compras para França, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos (a partir de 70 € para a Áustria).
Abaixo desse valor, ou para os restantes destinos:
- França, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo: 5,90 €
- Países Baixos, Reino Unido, Itália, Espanha, Portugal: 7,90 €
- Áustria, Polónia, Dinamarca: 8,90 €
- Suíça: 9,90 €
- Restante União Europeia e Noruega: 19 €
- Departamentos e territórios ultramarinos franceses, Grécia e ilhas (Baleares, Canárias, Sicília, Sardenha, Madeira, Açores): 49 €
- Resto do mundo: 59 €
O valor exato é apresentado no momento do pagamento, antes da confirmação.
Para que países fazem entregas?
Para que países fazem entregas?
Enviamos para todo o mundo através dos nossos parceiros de transporte, com entrega expresso ao domicílio. O prazo e o preço exatos para o seu país são apresentados no momento do pagamento.
Como acompanhar a minha encomenda?
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o seu link de seguimento. Verifique a pasta de spam caso não o encontre.
O meu acompanhamento indica «entregue», mas não recebi nada
O meu acompanhamento indica «entregue», mas não recebi nada
Não se preocupe! O estafeta pode ter deixado a encomenda em casa de um vizinho, na sua caixa de correio ou num ponto de recolha. Se não a encontrar, contacte-nos: abriremos uma investigação junto da transportadora.
Devoluções, reembolsos e garantia
Posso devolver a minha encomenda?
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção para nos solicitar uma devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e ainda se encontre na embalagem original.
Contacte-nos primeiro através de hello@lenny-et-alba.com: enviar-lhe-emos o procedimento de devolução.
Posso devolver uma luz de presença personalizada?
Posso devolver uma luz de presença personalizada?
As luzes de presença personalizadas com um nome são fabricadas especialmente para si. Por isso, não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito de fabrico.
Quem suporta os custos da devolução?
Quem suporta os custos da devolução?
Caso mude de ideias, os custos da devolução ficam a seu cargo, através do método de envio à sua escolha.
Se o produto tiver defeitos ou estiver danificado, assumiremos naturalmente a situação.
Quando serei reembolsado?
Quando serei reembolsado?
O reembolso é efetuado após a receção e verificação do produto devolvido, através do método de pagamento utilizado na encomenda.
As luzes de presença têm garantia?
As luzes de presença têm garantia?
Sim. Todas as nossas luzes de presença têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico. Em caso de problema, contacte-nos, descrevendo o problema e anexando algumas fotografias.
A minha luz de presença chegou danificada. O que devo fazer?
A minha luz de presença chegou danificada. O que devo fazer?
Lamentamos este incómodo! Contacte simplesmente o nosso serviço de apoio ao cliente, anexando fotografias do produto e da embalagem. Encontraremos rapidamente a melhor solução.
A luz de presença de parede BabyNotte
A partir de que idade se pode utilizar uma luz de presença BabyNotte?
A partir de que idade se pode utilizar uma luz de presença BabyNotte?
Desde o nascimento. A sua luz suave e acolhedora acompanha os bebés e as crianças pequenas na hora de dormir e durante a noite.
Como funciona a luz de presença?
Como funciona a luz de presença?
Um sistema LED discreto está colocado atrás do painel de madeira e difunde uma luz suave. A luz de presença funciona a pilhas, sem fios: não é necessária qualquer tomada elétrica, o que permite instalá-la onde quiser, sem cabos visíveis.
Acende-se e apaga-se através da pequena patilha situada na parte inferior da luz de presença.
As pilhas estão incluídas?
As pilhas estão incluídas?
Não, as pilhas não estão incluídas. São pilhas comuns, fáceis de encontrar no supermercado: o formato está indicado no compartimento das pilhas, na parte de trás da luz de presença.
Quanto tempo duram as pilhas?
Quanto tempo duram as pilhas?
Graças à sua faixa LED de baixo consumo, a luz de presença oferece uma autonomia de várias centenas de horas. A duração real depende da frequência de utilização: ligada algumas horas todas as noites, um conjunto de pilhas dura geralmente vários meses.
A luz de presença funciona ligada à corrente ou por USB?
A luz de presença funciona ligada à corrente ou por USB?
Não. A BabyNotte funciona apenas a pilhas. É isso que permite fixá-la em qualquer lugar da parede, sem fios pendurados nem necessidade de uma tomada por perto.
Os LED aquecem?
Os LED aquecem?
Não. Os LED permanecem frios ao toque e não apresentam qualquer risco de sobreaquecimento, o que os torna perfeitamente adequados para um quarto de criança.
É possível substituir os LED?
É possível substituir os LED?
Os LED estão integrados na luz de presença e foram concebidos para uma vida útil muito longa. Apenas é necessário substituir as pilhas.
Quais são o tamanho e o peso da luz de presença?
Quais são o tamanho e o peso da luz de presença?
Todas as nossas luzes de presença medem aproximadamente 30 cm de comprimento ou de largura, consoante o modelo. As luzes de presença Alfabeto (letras) são maiores: aproximadamente 40 × 30 cm, e a Luz de presença com nome mede aproximadamente 40 cm.
Cada luz de presença pesa aproximadamente 800 g: suficientemente leve para uma fixação simples e suficientemente estável depois de pendurada.
Qual é a diferença entre uma luz de presença, uma letra do alfabeto e uma composição?
Qual é a diferença entre uma luz de presença, uma letra do alfabeto e uma composição?
São todas luzes de presença de parede BabyNotte, com o mesmo funcionamento:
- Luz de presença: um motivo (nuvem, estrela, animal…) com cerca de 30 cm.
- Alfabeto: uma letra em formato grande (40 × 30 cm), ideal para a inicial do seu filho ou para escrever o nome dele letra a letra.
- Luz de presença com nome: o nome do seu filho em letras luminosas (cerca de 40 cm), para pendurar ou colocar sobre um móvel.
- Composição: um conjunto de 2 ou 3 luzes de presença a condizer (com autocolantes), para decorar toda uma parede.
Instalação
Como instalar a luz de presença?
Como instalar a luz de presença?
Tem duas opções à sua disposição:
- Fixação clássica: um simples prego ou parafuso é suficiente para pendurar a luz de presença na parede.
- Fixação adesiva: se não quiser fazer furos, utilize um sistema de fixação adesivo do tipo velcro, disponível no comércio. Coloque uma tira na parte de trás da luz de presença e outra na parede: a fixação é resistente e pode ser removida sem deixar marcas.
É necessário furar a parede?
É necessário furar a parede?
Não necessariamente. O sistema adesivo de tipo velcro (não fornecido) permite uma fixação sem perfuração, reutilizável e fácil de remover.
Quanto tempo demora a instalação?
Quanto tempo demora a instalação?
É possível retirar ou deslocar facilmente a luz de presença?
É possível retirar ou deslocar facilmente a luz de presença?
Sim. Basta retirá-la do suporte. Pode movê-la para outra divisão ou reorganizá-la numa composição a qualquer momento.
Utilização e manutenção
Como ligar e desligar a luz de presença?
Como ligar e desligar a luz de presença?
Basta puxar pela pequena patilha situada na parte inferior da luz de presença. Um gesto simples que as crianças adoram fazer sozinhas.
A luz é suficientemente suave para dormir?
A luz é suficientemente suave para dormir?
Sim. Os LED emitem uma luz quente e suave, especialmente concebida para criar um ambiente reconfortante sem perturbar o sono do seu filho.
É possível deixar a luz de presença acesa durante toda a noite?
É possível deixar a luz de presença acesa durante toda a noite?
Sim. Graças ao baixo consumo dos LED, pode permanecer acesa durante toda a noite sem risco de aquecimento.
A luz de presença faz barulho?
A luz de presença faz barulho?
Não, é totalmente silenciosa.
Como limpar a luz de presença?
Como limpar a luz de presença?
Utilize um pano macio e seco para remover o pó. Também pode utilizar um pano ligeiramente húmido, evitando qualquer contacto com o compartimento das pilhas e os componentes elétricos. Não utilize produtos de limpeza doméstica, pois podem danificar a pintura.
Personalização e presentes
Posso personalizar a minha luz de presença com um nome?
Posso personalizar a minha luz de presença com um nome?
Sim, de três formas:
- Luz de presença com nome: o nome completo do seu filho em letras luminosas (cerca de 40 cm), para fixar na parede ou colocar sobre um móvel.
- Nome gravado: na luz de presença Nuvem (sozinha ou numa composição que contenha uma nuvem), o nome é gravado diretamente na madeira. Indique-o no campo previsto na ficha do produto.
- Letras do Alfabeto: componha a inicial ou o nome completo com as nossas luzes de presença em forma de letra, em formato grande (40 × 30 cm).
Posso alterar o nome próprio depois de efetuar a encomenda?
Posso alterar o nome próprio depois de efetuar a encomenda?
Se o fabrico ainda não tiver começado, faremos o nosso melhor para alterar a sua personalização. Contacte-nos o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda.
Como criar a minha própria composição?
Como criar a minha própria composição?
Visite Crie a sua composição: escolha as suas luzes de presença e as suas cores para criar um conjunto único. Também se pode inspirar nas nossas ideias de composições prontas a encomendar.
As luzes de presença combinam com autocolantes?
As luzes de presença combinam com autocolantes?
Sim. Os nossos autocolantes de parede (como o conjunto «3 nuvens pequenas») combinam com as luzes de presença para prolongar a decoração à sua volta e criar um verdadeiro ambiente acolhedor.
É uma boa ideia para um presente de nascimento?
É uma boa ideia para um presente de nascimento?
É mesmo um dos nossos presentes mais oferecidos! Uma luz de presença personalizada com o nome do bebé é um presente único, útil desde as primeiras noites, que decora o quarto durante anos.
As cores são idênticas às das fotografias?
As cores são idênticas às das fotografias?
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para reproduzir fielmente as cores. No entanto, podem existir ligeiras variações devido ao caráter artesanal de cada luz de presença (pintada à mão) ou às definições do seu ecrã.
Segurança e materiais
De que material é feita a luz de presença?
De que material é feita a luz de presença?
Cada luz de presença é fabricada em madeira de 8 mm certificada segundo a norma europeia E1, proveniente de florestas geridas de forma sustentável.
As tintas são seguras para as crianças?
As tintas são seguras para as crianças?
Sim. As nossas luzes de presença são pintadas à mão com uma tinta à base de água, composta por ingredientes biológicos, com certificação CE e sem substâncias nocivas.
Cada luz de presença é fabricada à mão?
Cada luz de presença é fabricada à mão?
Sim. Cada peça é cuidadosamente pintada à mão no nosso atelier, o que torna cada luz de presença única.
A luz de presença é segura num quarto de bebé?
A luz de presença é segura num quarto de bebé?
Sim. Foi concebida para isso: LED frios ao toque, nenhum cabo elétrico (por isso, nenhum fio ao alcance da criança), madeira e tinta não tóxicas. Fixa-se à parede, fora da cama, e não requer qualquer supervisão.
As luzes de presença podem servir de decoração?
As luzes de presença podem servir de decoração?
Absolutamente. Mesmo apagadas, conferem um toque decorativo acolhedor e personalizado ao quarto, sozinhas ou em composição.
Contacte-nos
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Por e-mail para hello@lenny-et-alba.com: comprometemo-nos a responder-lhe no prazo de 24 h. O chat em direto e o WhatsApp também estão disponíveis na parte inferior do ecrã: um consultor está disponível para o ajudar, antes e depois da sua encomenda.
Onde posso ver as suas luzes de presença instaladas em clientes reais?
Onde posso ver as suas luzes de presença instaladas em clientes reais?
Descubra a página Fotos de clientes e a nossa conta de Instagram @lennyetalba: centenas de quartos decorados com as nossas luzes de presença.
