Condizioni di vendita

Aggiornato: gennaio 2023

1. Introduzione 

Questi Termini e Condizioni regolano l'uso di questo sito Web e il contratto tra te e noi. Questi termini stabiliscono i diritti e gli obblighi di qualsiasi utente e di Lenny e Alba in relazione ai beni/servizi che offriamo attraverso questo sito web. Prima di fare clic sulla casella "Autorizza pagamento" al termine del processo di ordinazione, leggere attentamente i presenti Termini e condizioni. Utilizzando questo sito Web o effettuando un ordine attraverso di esso, accetti di essere vincolato da questi Termini e condizioni. Se non sei d'accordo con tutti questi Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy, non effettuare ordini. Le presenti Condizioni Generali possono essere soggette a modifiche; si prega pertanto di leggerle attentamente prima di effettuare ordini.

2- Utilizzo del sito

Le presenti Condizioni Generali sono le uniche condizioni applicabili all'utilizzo di questo sito e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo espresso preventivo consenso scritto del Venditore. I presenti Termini e condizioni sono importanti sia per te che per noi, essendo stati redatti per formare un contratto legale tra noi a tutela dei tuoi diritti di consumatore e dei nostri diritti di commerciante. L'utente accetta, effettuando un ordine, di essere vincolato senza riserve dalle presenti Condizioni Generali, dopo averle lette. Accetti: - Di utilizzare il sito Web solo per richieste o ordini legittimi. - Non effettuare ordini speculativi, falsi o fraudolenti. Se abbiamo motivo di ritenere che tale ordine sia stato effettuato, ci riserviamo il diritto di annullarlo e di informare le autorità competenti. - Di impegnarsi a fornire un indirizzo e-mail, un indirizzo postale e/o qualsiasi altra informazione che ci consenta di contattarti, in modo esatto e preciso, e di riconoscere che possiamo utilizzare queste informazioni per contattarti se ciò si rivelasse necessario. - Se non ci fornisci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non saremo in grado di elaborare il tuo ordine.

3- Rifiuto dell'ordine

Ci riserviamo il diritto di ritirare, in qualsiasi momento, qualsiasi prodotto da questo sito Web e/o di sostituire o modificare qualsiasi contenuto o informazione che appare su questo sito Web.

4- Presentazione e descrizione dei prodotti

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate nelle "schede prodotto". I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro (€) tutte le tasse incluse, escluse le spese di spedizione. L'importo dell'IVA pagata dal cliente così come l'importo delle spese di spedizione corrispondente alla modalità di consegna prescelta sono visualizzati sullo schermo nella pagina di riepilogo della scelta del cliente. Nel caso in cui una delle schede prodotto risultasse incompleta, è onere dell'interessato inviare al servizio clienti una mail di richiesta di informazioni aggiuntive su un prodotto. Il cliente che effettua un ordine senza aver esercitato tale opzione dichiara pertanto di essere in possesso di tutte le informazioni necessarie per finalizzare il proprio ordine. Tutti i testi e le immagini presenti sul sito di vendita online del venditore sono riservati, per tutto il mondo, ai diritti d'autore e di proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata.

5- Procedura d'ordine

Dopo aver avuto accesso ad un primo riepilogo degli articoli preselezionati sugli scaffali e aggiunti al carrello, il cliente è invitato a confermare la propria selezione prima di accedere alla pagina di pagamento nella quale inserisce tutte le informazioni necessarie al pagamento del prezzo richiesto dal venditore . Gli ordini vengono confermati tramite e-mail: il venditore invia una e-mail all'indirizzo inserito dal cliente al momento dell'ordine (o della registrazione al sito) per riassumere i termini esatti del contratto stipulato. Le informazioni relative alla consegna dei prodotti sono inserite dal cliente. In caso di errore materiale di inserimento da parte del cliente, quest'ultimo ha un massimo di 24 ore per comunicare al servizio clienti l'indirizzo di consegna desiderato. Dopo questo periodo, il venditore non può garantire che la modifica verrà presa in considerazione. I dati registrati dal venditore costituiscono prova della natura, della data e del contenuto del contratto. Il presente contratto viene archiviato dal venditore sui propri server informatici e il cliente può accedere a tali informazioni contattando il servizio di archiviazione dei contratti di vendita online – Azienda Lenny e Alba – 11 Rue Gustave Courbet, 75016 Parigi.

6- Consegna dei prodotti

Il venditore si impegna a consegnare i colli contenenti i prodotti ordinati al corriere scelto dal cliente all'atto dell'ordine. La consegna viene effettuata, salvo casi di forza maggiore al di fuori del controllo del venditore, entro un termine medio abituale di 4 giorni per la Francia e l'Europa e di 5-6 giorni per il resto del mondo dalla conferma dell'ordine e dal pagamento completo. I prodotti rimangono di proprietà del venditore fino all'integrale pagamento del prezzo e/o ricevuta dell'importo pagato. Tuttavia, dal ricevimento dell'ordine da parte del cliente, i rischi della merce consegnata vengono trasferiti al cliente.

Un ordine può, in rari casi, essere annullato e completamente rimborsato se non riusciamo a trovare un fornitore di consegna (anche internazionale). 

Lenny e Alba, non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna o per le sue conseguenze dirette. 

Il limite di responsabilità è l'integrale rimborso delle somme versate dal cliente, nessun ulteriore indennizzo può essere richiesto per ritardata consegna.

Qualsiasi prodotto utilizzato non può essere restituito o scambiato.

In conformità con le normative vigenti, spetta al Cliente o al destinatario controllare, di fronte al corriere, il contenuto e l'aspetto visivo del/i pacco/i per verificare che nessun articolo sia danneggiato o mancante; in caso contrario, il Cliente o il destinatario dovrà sistematicamente formulare riserve sulla bolla di consegna, specificando la natura del danno riscontrato. Per essere ammissibili, tali riserve devono essere confermate per iscritto (lettera raccomandata con AR) entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dal Cliente o dal destinatario con il corriere e via e-mail con Lenny et Alba entro lo stesso lasso di tempo .

7- Pagamento

Una volta convalidato il carrello e scelto il metodo di consegna, Lenny e Alba offre al Cliente un mezzo di pagamento sicuro al 100% con carta di credito: Paypal e Stripe. Con Paypal il Cliente può pagare in due modi diversi: 1. Ha già un conto Paypal: Niente di più semplice, il Cliente si collega al proprio conto paypal e segue le istruzioni per effettuare la transazione. 2. Non ha un conto Paypal: Il Cliente può pagare con la sua carta di credito. Il nostro servizio Paypal da la possibilità di pagare tramite diverse carte di pagamento: - Carte Bleue - Mastercard - Visa Con Paypal il numero di carta bancaria del Cliente non viene in alcun modo trasmesso all'azienda Lenny e Alba e ogni acquisto è confermato con una ricevuta.

Puoi anche pagare con Stripe.

8- Periodo di recesso legale

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo: Articolo L120-20: "il consumatore (qui il cliente) dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare motivi o pagare penali, ad eccezione di quando applicabile, del costo di restituzione”.

9- Resi

•  Il venditore accetta resi dai clienti entro quattordici giorni sereni a condizione che i prodotti non siano stati utilizzati, indossati, danneggiati e che siano corredati delle etichette e/o degli accessori forniti con il prodotto.
• Si consiglia di utilizzare la confezione originale per effettuare i resi in quanto le buste disponibili non offrono la protezione ottimale degli articoli restituiti. Allo stesso modo, si consiglia di restituire i prodotti tramite posta raccomandata.
• Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reso per qualsiasi motivo che non rispetti le condizioni di cui ai paragrafi 1 e 2. Pertanto, il pacco verificato non conforme verrà rispedito al cliente a sue spese.
• In caso di reso conforme, il venditore offre al cliente: Un rimborso completo dei prodotti ordinati.
•  Per una rapida elaborazione dei resi, si consiglia vivamente di allegare all'interno del pacco una copia della fattura e una nota esplicativa.
•  La società Lenny e Alba non sarà ritenuto responsabile in caso di negligenza da parte del cliente nelle procedure che gli verranno comunicate.
• In caso di rimborso, gli accessori offerti o le offerte fatte al cliente verranno detratti se i prodotti non vengono restituiti in condizioni nuove. Per qualsiasi prodotto offerto nell'ambito della vendita e utilizzato, il suo prezzo sarà detratto dall'importo del rimborso. 
• Ai sensi dell'articolo 121-20-2 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadono rapidamente. 

10- Servizio post-vendita e garanzia

Il rapporto tra il venditore e i clienti è regolato dal presente contratto. Il servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. È possibile contattare il servizio post-vendita via e-mail al seguente indirizzo: (hello@lenny-et-alba.com).

• I prodotti sono garantiti 2 anni secondo la normativa europea.

• Per qualsiasi vendita a un professionista, la garanzia del prodotto decorre dalla data della fattura tra Lenny e Alba e il professionista.

• In caso di problema riscontrato con il dispositivo, o di qualsiasi malfunzionamento, la procedura è quella di contattare il servizio post-vendita.

• La garanzia decade automaticamente se il cliente stesso effettua qualsiasi manipolazione interna del dispositivo (svitamento delle carenature incluso)

• Qualsiasi modifica significativa apportata al prodotto riguardante la parte meccanica o elettronica senza il consenso esplicito di Lenny e Alba comporta la perdita totale della garanzia del produttore. 

• L'apertura del prodotto o la modifica di parti importanti senza il nostro consenso comporterà la perdita totale della garanzia. 

• Un prodotto usato non può essere restituito o sostituito.

• Per quanto riguarda i nuovi prodotti, potrebbero essere potenzialmente presentate foto 3D o foto di versioni precedenti. Non sono contrattuali.

• Su tutti i nostri prodotti, i danni causati dall'acqua non sono garantiti.

• Tutti i dettagli forniti dalla pagina GARANZIA E SAV fanno fede nelle CGV.
  Vi invitiamo vivamente a consultarli.

12- Limitazione della responsabilità del venditore

• 1. È onere del cliente che desidera rintracciare il proprio pacco richiedere al venditore il numero del pacco tramite e-mail al servizio clienti.
• 2. I prodotti sono offerti in vendita "salvo disponibilità" e il venditore non può in nessun caso essere tenuto al risarcimento di danni, né ad alcun altro indennizzo pecuniario.
• 2.1. In caso di indisponibilità, il cliente sarà informato della situazione tramite e-mail, telefono o posta. Se il prodotto è definitivamente non disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto di valore equivalente o richiedere il rimborso dell'importo già pagato da lui.
• 3. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte sua nel prezzo o nella descrizione dei prodotti o da parte del cliente nelle informazioni da lui inserite.
• 3.1. Allo stesso modo, il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte del cliente durante l'inserimento del suo indirizzo o e-mail che impedirebbe al venditore di eseguire con successo i servizi a cui si è impegnato.
• La responsabilità di Lenny e Alba non è impegnato se c'è una controversia esterna diretta tra Lenny e Alba e un fornitore esterno di servizi di trasporto o di pagamento. 
• 3.1.1 A titolo esemplificativo e non esaustivo, un pacco restituito al mittente con la segnalazione da parte del vettore di un errore del cliente che rende impossibile la consegna non verrà rispedito al cliente senza il pagamento integrale del nuovo costo di spedizione .
• 4. La vendita è subordinata alla condizione di accettazione da parte del venditore delle condizioni di vendita, tale accettazione si manifesta o con la preparazione e l'invio dell'ordine o con l'addebito sulla carta di credito utilizzata dal cliente al momento del suo ordine sul sito di vendita online.
• 4.1. Un rifiuto dell'ordine si manifesta con un rifiuto del pagamento da parte del venditore.

13- Riservatezza dei dati

I dati personali forniti dal cliente non sono oggetto di diffusione a terzi; sono, salvo espressa opposizione del cliente, integrati nella scheda cliente del marchio Lenny e Alba. Le coordinate bancarie non sono accessibili da wee-bot.com. Ai sensi della legge 78-17 del 6 gennaio 1978, il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di accesso e rettifica. Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattare l'ufficio relazioni con i clienti del marchio tramite e-mail all'indirizzo hello@lenny-et-alba.com.

14- Conciliazione delle parti in caso di controversia di qualsiasi tipo

Nel caso in cui sorga una controversia tra venditore e cliente, quest'ultimo si impegna ad avviare una procedura di conciliazione (secondo le condizioni previste dal Titolo 1 del Libro VI del Codice del Consumo) direttamente con il venditore al fine di dirimere la controversia senza l'intervento di una terza persona fisica o giuridica. Tale procedura sostituisce ogni altra forma di risoluzione esistente per un periodo accettato dal cliente di 30 giorni lavorativi.

In caso di vendita o relazione commerciale con un professionista francese o straniero, si applica la legge francese e la giurisdizione competente sarà quella del tribunale commerciale.

Il cliente ha la possibilità di ricorrere ad un mediatore dei consumatori alle condizioni previste dal 1° Libro VI del Codice del Consumo ed i recapiti del/i mediatore/i dei consumatori competente/i.