Termos de Vendas

1. Introdução 

Estas Condições Gerais regem a utilização deste site e o contrato entre você e nós. Estas condições estabelecem os direitos e obrigações de qualquer usuário e de Lenny e Alba em relação aos bens/serviços que oferecemos através deste site. Antes de clicar na caixa “Autorizar pagamento” no final do processo de encomenda, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao utilizar este site ou fazer um pedido através dele, você concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se você não concorda com todos estes Termos e Condições e com a Declaração de Privacidade, não faça pedidos. Estas Condições Gerais podem estar sujeitas a modificações; Portanto, solicitamos que você os leia atentamente antes de fazer pedidos.

2- Uso do site

Estas Condições Gerais são as únicas condições aplicáveis ​​à utilização deste site e substituem todas as outras condições, exceto com o acordo prévio e expresso por escrito do Vendedor. Estes Termos e Condições são importantes para você e para nós, tendo sido elaborados para criar um contrato legal entre nós, protegendo os seus direitos como consumidor e os nossos direitos como comerciante. Ao efetuar uma encomenda, aceita ficar sujeito sem reservas às presentes Condições Gerais, depois de as ter lido. Você concorda: - Em usar o site apenas para solicitações ou pedidos legítimos. - Não realizar encomendas especulativas, falsas ou fraudulentas. Se tivermos motivos para acreditar que tal pedido foi feito, reservamo-nos o direito de cancelá-lo e notificar as autoridades competentes. - Comprometer-se a fornecer um endereço de e-mail, endereço postal e/ou qualquer outra informação que nos permita contactá-lo, de forma precisa e precisa, e reconhecer que poderemos utilizar essas informações para contactá-lo se tal for necessário. - Se não nos fornecer todas as informações que necessitamos, não poderemos processar a sua encomenda.

3- Recusa de pedido

Reservamo-nos o direito de retirar, a qualquer momento, qualquer produto deste site, e/ou substituir ou modificar qualquer conteúdo ou informação contida neste site.

4- Apresentação e descrição dos produtos

As características dos produtos colocados à venda são apresentadas nas “fichas de produtos”. Os preços dos produtos estão indicados em Euros (€) com todas as taxas incluídas, excluindo portes de envio. Caso uma das fichas do produto esteja incompleta, cabe ao interessado enviar um e-mail solicitando informações adicionais sobre um produto ao atendimento ao cliente. O cliente que efetua uma encomenda sem ter exercido esta opção declara, portanto, estar na posse de todas as informações necessárias à finalização da sua encomenda. Todos os textos e imagens apresentados no site de vendas online do vendedor estão reservados, para todo o mundo, sob direitos de autor e direitos de propriedade intelectual; sua reprodução, mesmo parcial, é estritamente proibida.

5- Procedimento de pedido

Depois de aceder a um primeiro resumo dos artigos pré-selecionados nos departamentos e adicionados ao cesto, o cliente é convidado a confirmar a sua seleção antes de aceder à página de pagamento onde insere todas as informações necessárias para pagar o preço solicitado pelo vendedor. Os pedidos são confirmados por e-mail: o vendedor envia um e-mail para o endereço informado pelo cliente no momento do pedido (ou registro no site) para resumir os termos exatos do contrato celebrado. As informações relativas à entrega do produto são inseridas pelo cliente. Em caso de erro material introduzido pelo cliente, o cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas para notificar o serviço de apoio ao cliente da morada de entrega pretendida. Após este período, o vendedor não pode garantir que a modificação será tida em conta. Os dados registados pelo vendedor constituem prova da natureza, data e conteúdo do contrato. 

6- Entrega de produtos

O vendedor compromete-se a entregar as embalagens contendo os produtos encomendados à transportadora escolhida pelo cliente no momento da encomenda. A entrega ocorre, exceto em casos de força maior fora do controle do vendedor, dentro de um prazo médio habitual de 4 dias para França e Europa e 5-6 dias para o resto do mundo a partir da confirmação da encomenda e do pagamento integral. Os produtos permanecem propriedade do vendedor até o pagamento integral do preço e/ou recebimento do valor pago. No entanto, a partir da recepção da encomenda pelo cliente, os riscos da mercadoria entregue são transferidos para o cliente.

Um pedido pode, em casos raros, ser cancelado e totalmente reembolsado se não conseguirmos encontrar um fornecedor de entrega (especialmente internacional). 

Lenny e Alba não podem ser responsabilizados por um atraso na entrega ou pelas suas consequências diretas. 

O limite de responsabilidade é o reembolso integral dos valores pagos pelo cliente, não podendo ser solicitada qualquer indemnização adicional por atraso na entrega.

Qualquer produto utilizado não pode ser devolvido ou trocado.

De acordo com a regulamentação em vigor, cabe ao Cliente ou ao destinatário verificar, perante o entregador, o conteúdo e o aspecto visual da(s) embalagem(s) para verificar se nenhum item está danificado ou faltando; caso contrário, o Cliente ou o destinatário deverá apor sistematicamente reservas na guia de entrega, especificando a natureza dos danos constatados. Para serem admissíveis, estas reservas deverão ser confirmadas por escrito (carta registada com aviso de recepção) no prazo de três (3) dias, não incluindo feriados, pelo Cliente ou pelo destinatário à transportadora e por email para Lenny e Alba no mesmo prazo. prazos.

7- Pagamento

Uma vez validado o cesto e escolhido o método de entrega, Lenny and Alba oferece ao Cliente um método de pagamento 100% seguro por cartão de crédito: Paypal e Stripe. Com o Paypal o Cliente pode pagar de duas formas diferentes: 1. Já possui uma conta Paypal: Nada poderia ser mais simples, O Cliente conecta-se à sua conta Paypal e segue as instruções para efetuar a transação. 2. Não possui conta Paypal: O Cliente pode pagar com o seu cartão de pagamento. O nosso serviço Paypal dá a possibilidade de pagar através de vários cartões de pagamento: - Carte Bleue - Mastercard - Visa Com Paypal, o número do cartão bancário do Cliente não é de forma alguma transmitido à empresa Lenny et Alba e cada compra é confirmado por recibo.

Você também pode pagar por Stripe.

8- Prazo legal de retirada

De acordo com o disposto: “o consumidor (aqui o cliente) dispõe de um prazo de catorze dias úteis para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de justificar motivos ou pagar multas, com exceção, quando aplicável, de devolução de despesas”.

9-  Devoluções

•  O vendedor aceita devoluções de clientes no prazo de catorze dias úteis, desde que os produtos não tenham sido usados, desgastados ou danificados e que incluam as etiquetas e/ou acessórios fornecidos com o produto.
• Não são aceitas devoluções de produtos personalizados. Todos os itens personalizados são feitos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e, portanto, não podem ser revendidos. Como resultado, estes itens não podem ser devolvidos ou trocados.
• Recomenda-se utilizar a embalagem original para efetuar devoluções, pois os envelopes disponíveis não oferecem proteção ideal para os itens devolvidos. Da mesma forma, é aconselhável devolver os produtos por correio registado.
• O vendedor reserva-se o direito de recusar a devolução por qualquer motivo que não cumpra as condições estabelecidas nos parágrafos 1 e 2. Assim, a embalagem verificada como não conforme será reenviada ao cliente às suas custas.
• Em caso de devolução conforme, o vendedor oferece ao cliente: O reembolso total dos produtos encomendados.
•  Para um processamento rápido das devoluções, é altamente recomendável anexar uma cópia da fatura e uma nota explicativa dentro da embalagem.
•  A empresa Lenny et Alba não será responsabilizada em caso de negligência por parte do cliente nos procedimentos que lhe forem comunicados.
• No caso de reembolso, os acessórios oferecidos ou ofertas feitas ao cliente serão deduzidos caso os produtos não sejam devolvidos em estado novo. Para qualquer produto oferecido como parte da venda e utilizado, seu preço será deduzido do valor do reembolso. 
• O direito de rescisão não pode ser exercido para contratos de fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente. 

10- Serviço pós-venda e garantia

As relações entre o vendedor e os clientes são regidas por este contrato. O atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta, das 10h às 18h. Você pode entrar em contato com o serviço pós-venda por e-mail no seguinte endereço: (hello@lenny-et-alba.com).

• Os produtos têm garantia de 2 anos de acordo com a legislação europeia.

• Para qualquer venda a um profissional, a garantia do produto começa na data da fatura entre Lenny e Alba e o profissional.

• Em caso de problema com o aparelho, ou qualquer mau funcionamento, o procedimento é entrar em contato com o serviço pós-venda.

• A garantia será automaticamente perdida se o próprio cliente realizar qualquer manipulação interna do dispositivo (desparafusando as carenagens incluídas)

• Quaisquer modificações significativas feitas no produto em relação à parte mecânica ou eletrônica sem o acordo explícito de Lenny e Alba resultam na perda total da garantia do fabricante. 

• Abrir o produto ou modificar peças importantes sem o nosso acordo resulta na perda total da garantia. 

• Um produto usado não pode ser devolvido ou trocado.

• Em relação a novos produtos, poderão potencialmente ser apresentadas fotos 3D ou fotos de versões anteriores. Eles não são contratuais.

• Em todos os nossos produtos, os danos causados ​​pela água não são garantidos.

12- Limitação da responsabilidade do vendedor

• 1. É responsabilidade do cliente que deseja rastrear seu pacote solicitar ao vendedor o número do pacote por e-mail para o atendimento ao cliente.
• 2. Os produtos são colocados à venda “sujeitos a disponibilidade” e o vendedor não pode, em caso algum, ser obrigado a pagar indemnizações a este respeito, ou qualquer outra compensação financeira.
• 2.1. Em caso de indisponibilidade, o cliente será informado da situação por email, telefone ou correio. Caso o produto fique permanentemente indisponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso do valor já pago por si.
• 3. O vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico da sua parte no preço ou descrição dos produtos ou da parte do cliente na informação que introduziu.
• 3.1. Da mesma forma, o vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico por parte do cliente ao inserir o seu endereço ou e-mail que impeça o vendedor de executar com sucesso os serviços a que se comprometeu.
• Lenny e Alba não serão responsáveis ​​se houver uma disputa externa direta entre Lenny e Alba e um fornecedor externo de transporte ou pagamento. 
• 3.1.1 A título de exemplo não exaustivo, uma encomenda devolvida ao remetente com a menção do transportador de um erro por parte do cliente que impossibilite a entrega não será reenviada ao cliente sem o pagamento integral do novo custo de envio.
• 4. A venda está sujeita à condição de aceitação por parte do vendedor das condições de venda, esta aceitação manifesta-se quer pela preparação e envio da encomenda, quer pelo débito no cartão de crédito utilizado pelo cliente durante a sua encomenda em o site de vendas on-line.
• 4.1. A recusa de uma encomenda manifesta-se pela rejeição do pagamento por parte do vendedor.

13- Confidencialidade dos dados

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente não são distribuídos a terceiros; são, salvo oposição expressa do cliente, integrados na ficha de cliente da marca Lenny et Alba. Os dados bancários não são acessíveis por Lenny e Alba. De acordo com a lei, o cliente tem direito de acesso e retificação a qualquer momento. Para exercer este direito, basta contactar o Departamento de Relacionamento com o Cliente da marca através do email hello@lenny-et-alba.com.

14- Conciliação das partes em caso de litígio de qualquer natureza

No caso de surgir um litígio entre o vendedor e o cliente, este último compromete-se a iniciar um processo de conciliação diretamente com o vendedor, a fim de resolver o litígio sem a intervenção de uma terceira pessoa singular ou coletiva. Este procedimento substitui qualquer outra forma de resolução existente por um prazo aceite pelo cliente de 30 dias úteis.